退換貨政策 Return & Exchange Policy

**溫馨提醒：**Made by Shang Fang 為維護每位顧客的權益與品質承諾，當您選購商品時，代表您已同意並理解以下退換貨條款。如有違反相關規定或多次無故退貨紀錄，我們保留暫停帳號與拒絕交易之權利，敬請留意。

一、關於訂製商品

Made by Shang Fang 幾乎所有作品都為 接單後製作（Made-to-Order） 或 個人化客製服務。包含：

 K 金戒指（所有戒圍皆為量身製作）

 客製刻字或圖案雕刻

 客製長度之項鍊、手鍊

 加購誕生石、照片等個人化設計

依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條規定，此類商品不適用《消費者保護法》第 19 條七日鑑賞期，恕不接受退換貨或取消訂單。

二、一般商品之七日鑑賞期

非客製化商品享有 七日鑑賞期（含例假日），請注意此期間為「鑑賞」非「試用」。辦理退貨須符合以下條件：

✦ 商品未配戴、使用，無任何痕跡或損傷
✦ 商品標籤未拆除，配件（如包裝盒、絨袋、保卡等）齊全
✦ 七日內提出退貨申請並完成寄回
✦ 耳環類商品因屬貼身配件，基於個人衛生原則不接受退貨

以下情況恕不接受退貨：

 超過七日鑑賞期

 配件不全或商品已使用、修改、或損壞

 活動贈品未一併退回

 折扣或出清商品

 因人為因素造成之損壞（如鍊子拉斷、墜飾變形等）

三、非瑕疵範圍說明

Made by Shang Fang 所使用的寶石皆為天然原石，擁有獨一無二的紋路、內含物、色澤與生長痕跡，這些皆為自然特性，並非瑕疵。
其他合理範圍亦包括：

 實品與螢幕顯示略有色差

 鑽石重量 ±0.01ct 誤差

 手工尺寸 ±0.3cm 誤差

四、退貨流程

請於收到商品七日內來信至客服信箱 madebysf.2025@gmail.com 或私訊 Instagram / Line官方帳號，提供以下資訊，我們將協助您進行退貨流程：

 訂單編號

 欲退貨商品品項與原因

 商品照片（如有瑕疵疑慮）

 客服時間｜週一至週五 09:00–20:00（國定假日除外）

退貨商品經確認符合規範後，將於 5–7 個工作天內辦理退款（不含原始運費與活動優惠金額部分）。

五、購買前請特別留意

✦ 若對尺寸、顏色、材質或設計有任何疑問，請務必於下單前聯繫我們，我們將提供詳細建議，協助您找到最適合的作品。
✦ 商品圖片皆為實品拍攝，但不同螢幕顯示效果略有不同，請參考尺寸與說明，並以實物為準。